Refund policy

退換貨與退款政策

七日解除權

台灣消費者於本網站購物，自收到商品次日起七日內，可透過退回商品或書面通知解除契約，無須說明理由或負擔費用。於期限內提出通知即可，不需等待客服回覆，亦無須於解除契約後五日內寄回商品。

商品退回條件

請妥善保存商品及配件，退貨時一併寄回隨附贈品與仍保留的包裝。因必要檢查而拆開包裝，不會因此當然喪失解除權；請避免超出必要檢查範圍的使用。如有商品價值減損，將依實際情況及法律規定處理，不一律拒絕退貨或收取固定整新費。

化妝品不因商品類別而一律排除七日解除權。如個別商品依法符合「已拆封之個人衛生用品」例外，且已於購買前明確告知排除七日解除權，才依規定適用。此例外不影響商品瑕疵或寄錯商品的法定權利。

瑕疵、破損或寄錯商品

若收到商品有瑕疵、破損或品項錯誤，請聯絡我們，提供訂單編號及問題說明。照片可協助確認，但不以提供開箱影片作為受理必要條件。

我們將依實際情況及您的法定權利協助換貨或退款，相關必要運送費用由 WHY ME 負擔。

申請方式與取回期限

請透過以下任一方式聯絡，提供訂單編號、姓名、聯絡方式及欲退換貨的品項：

LINE：@252ydmhe
Email：hello.whyme.tw@gmail.com

請保留申請紀錄。我們將與您確認取件或寄回方式，依法行使七日解除權的退貨運費由 WHY ME 負擔。

依《消費者保護法》第19條之2，以書面通知解除契約者，除雙方另有個別磋商外，WHY ME 應於收到通知之次日起十五日內，至原交付處所或雙方約定處所取回商品。

退款方式與期限

依法解除契約後，WHY ME 應於取回商品或收到消費者退回商品之次日起十五日內，返還消費者已支付、依法應返還的款項，不以內部審核程序延長此期限。

退款原則上依原付款管道辦理；銀行轉帳付款者，將與您確認退款帳戶後辦理轉帳。如原付款管道無法退款，會先與您確認其他退款方式。

依法解除契約所需的退款手續費，包括銀行轉帳退款手續費，均由 WHY ME 負擔，不向消費者收取或自退款中扣除。

實際入帳時間依銀行或付款服務商作業而定，但不影響 WHY ME 依法履行退款義務。未完成付款的訂單，不涉及退款。